FAQ Nomades
Ta réservation, le paiement, l’annulation, le remboursement… Clique ici pour avoir tes réponses.
de Nohô
Trouve les réponses à tes questions
Quelle est la définition d’un Nomade Nohô ?
Un Nomade Nohô c’est une personne curieuse qui va à la rencontre des Hôtes Nohô pour découvrir et échanger sur leurs passions.
Quelle est la définition d’un partage ?
Un partage est une rencontre autour d’une passion entre un Hôte (la personne passionnée qui a créé une annonce sur Nohô) et un Nomade (la personne qui a réservé).
Comment m’inscrire ?
Depuis notre site internet ou l’application clique sur « Connexion » puis créer un compte et tu remplies les informations demandées. N’oublie pas de bien compléter ton profil Nohô avec une belle photo de toi et une description la plus proche possible.
Quelles sont les règles d’un partage ?
- L’Hôte et le Nomade doivent respecter les conditions générales et les valeurs Nohô.
- L’Hôte ne doit pas demander d’argent au Nomade pour le partage, il est directement payer par Nohô.
- Toutes demandes d’argent en dehors du prix du partage, devront être détaillées et expliquées par l’Hôte dans le résumé de son partage.
- Quand un Nomade réserve un partage, il bloque le créneau horaire choisi exclusivement pour lui et les personnes qui l’accompagnent.
- Dans un partage, l’Hôte ne peut pas recevoir des Nomades de groupes différents. Par exemple : Le Nomade X réserve le créneau de 15h à 19h, le Nomade Y ne pourra pas réserver ce créneau, il devra donc en choisir un autre.
- L’Hôte et le Nomade doivent faire preuve de bienveillance pour être dans l’accueil et le partage demandé par Nohô.
- Nohô se réserve le droit de supprimer un partage et bannir un Hôte ou un Nomade qui ne respectent pas les conditions générales et les valeurs Nohô.
Comment trouver un partage ?
Depuis la plateforme (site et application) tu peux te géolocaliser et trouver des partages autour de toi qui apparaissent sur la carte. Tu peux aussi faire une recherche grâce au moteur de recherche Nohô sur le site internet ou sur l’application.
Comment réserver un partage ?
- Choisi ton partage sur la carte ou sur la liste.
- Clique dessus pour voir le détail du partage.
- Clique sur « Voir les disponibilités ».
- Choisi une disponibilité sur le calendrier puis réserve un créneau horaire disponible.
- Une fois le créneau horaire réservé tu peux proposer une heure de début de partage à ton Hôte.
- Dès que tu as choisi une heure de début, un mail et une notification sont envoyés à ton Hôte pour qu’il valide ta demande.
- Dès que ta demande est validée par l’Hôte tu dois payer ton partage pour être mis en relation via le tchat interne avec ton Hôte.
- Tu dois ainsi préparer ta venue et profiter de ton partage.
Combien coûte un partage ?
Un partage pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes d’un même groupe est au prix unique de 35€, quelque soit l’univers du partage. Ce tarif inclut le soutien financier pour l’Hôte et les frais de mise en relation de Nohô.
Comment régler mon partage ?
Directement sur l’application ou le site grâce à ta carte de paiement (Visa, Mastercard) ou avec une carte American Express.
Que se passe-t-il si je ne peux pas me rendre au partage ?
Tu dois immédiatement avertir l’Hôte, sans annuler ton partage, par l’intermédiaire du tchat Nohô et ainsi fixer une autre heure ou une autre date. Tu éviteras ainsi les frais d’annulation. Attention, le tchat Nohô se coupe après la fin du partage réservé.
Comment annuler la réservation de mon partage ?
Rien de plus simple, il te suffit d’aller sur ton onglet « Je suis Nomade », puis « Mon tableau de bord ». Dans les partages « A venir » tu pourras sélectionner celui dont tu souhaites l’annulation. Fais attention au délai d’annulation pour être remboursé.
Suis-je remboursé en cas d’annulation de mon partage ?
- Si tu annules plus de 24 h avant le début du partage :
Tu recevras un remboursement de 30€, prix du partage (35€) minoré du montant des frais de réservation (5€). - Si tu annules moins de 24 h avant le début du partage :
Tu n’es pas remboursé et l’Hôte reçoit le montant du partage de vie comme si tu y avais participé. - Si tu ne te présente pas lors du début du partage ou si tu annules après :
Tu n’es pas remboursé et l’Hôte reçoit le montant du partage de vie comme si tu y avais participé. - Si l’Hôte ne se présente pas pour le partage, tu es remboursé de la totalité du prix du partage (35€).
- Si l’Hôte annule le partage 48 h avant le début du partage, tu es remboursé de la totalité du prix du partage (35€).
Que se passe-t-il si l’Hôte n’est pas là ?
Tu dois faire un signalement à Nohô, et si après vérification l’Hôte était absent, alors tu seras remboursé du prix de ton partage.
Que se passe-t-il si l’Hôte ne respecte pas les valeurs Nohô ?
Tu dois le signaler à Nohô :
- Sur « Je suis Nomade, puis « Mon tableau de bord », sélectionne le partage en question et appuie sur « Signaler un problème ».
- Sur l’application et sur le site pendant ou après ton partage tu as la possibilité de nous signaler un Hôte qui se serait mal comporté ou qui ne serait pas venu.
- En cas de comportement grave à ton égard tu dois déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
- Après vérifications Nohô pourra exclure l’Hôte de l’application et du site.
Plus d’infos sur « Les comportements pris en compte pour un signalement » et « Les valeurs Nohô »
Suis-je assuré pendant mon partage ?
Pendant ton partage c’est ton assurance personnelle qui fonctionne. Tu trouveras le détail des conditions générales d’utilisation en cliquant sur ce lien.
Comment donner mon avis sur un Hôte et son partage ?
A la fin du partage, tu vas recevoir un mail de Nohô te proposant de donner ton avis. Sinon en allant dans « Mon tableau de bord », tu pourras une fois ton partage terminé laisser un avis à tout moment. Attention, une fois l’avis envoyé tu ne pourras plus le modifier. La Team Nohô se réserve le droit de supprimer un avis contraire aux valeurs du site.
Comment gérer mes cartes de paiement ?
- Dans « Je suis Nomade », clique sur « Moyen paiement ».
- L’ensemble de tes cartes enregistrées apparait.
- Tu peux retirer une carte en cliquant sur le bouton supprimer (site internet et application).
- Tu ne peux pas modifier tes cartes enregistrées, seulement les supprimer pour les enregistrer à nouveau.
- Pour enregistrer une nouvelle carte de paiement, tu dois réserver un partage et au moment du paiement on te demandera d’utiliser la carte enregistrée ou d’en enregistrer une nouvelle.
Un Nomade peut-il devenir Hôte ?
A tout moment tu peux devenir Hôte et tu pourras toi aussi partager ta passion avec notre communauté de Nomades. Tu peux créer une annonce de partage ici !
A quel âge peut-on devenir Nomade ?
Pour devenir un nomade, tu dois être majeur.
